Politique d’expédition

f. Livraison

Dès confirmation par l’établissement bancaire de l’acceptation du paiement de l’Acheteur, Bleu Blanc Ruche traitera la commande dans la limite des stocks disponibles.

Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au moment de sa commande sur le site. Toute modification de l'adresse de destination de la commande après la validation du paiement de celle-ci ne sera pas prise en compte. Toutefois, une modification d'adresse pourra être notifiée au Service Client Bleu Blanc Ruche (par email à contact@bleu-blanc-ruche.fr), qui communiquera la nouvelle adresse aux transporteurs, mais sans garantie que celle-ci puisse être prise en compte par les transporteurs. La livraison sera effectuée dans un délai moyen de 1 à 5 jours ouvrés selon le choix du mode de livraison effectué par l'Acheteur et en tout état de cause dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant celui de la transmission de sa commande.

Territoires non-desservis Bleu Blanc Ruche se réserve le droit de restreindre la livraison à certaines destinations. La livraison dans certaines zones géographiques du territoire français s'effectue selon des conditions spécifiques, ou bien n'est pas proposée (DOM-TOM notamment).

Livraison par Colissimo : Les colis envoyés par Colissimo sans signature sont remis à l’Acheteur sans signature, ou au bureau de Poste le plus proche en cas d’absence. Les colis envoyés par Colissimo Expert sont remis contre signature, ou au bureau de Poste le plus proche en cas d’absence.

Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux sur l’avis de passage laissé en cas d’absence dans votre boîte aux lettres (15 jours ouvrés). Si le colis arrive endommagé ou ouvert, vous devez refuser la livraison par le préposé de La Poste en signalant les dommages constatés et en effectuant une réclamation auprès de La Poste pour anomalie. Toute livraison de colis acceptée sera réputée exempte de vices dus à la livraison.

Livraison Express (Chronopost) :

Les colis sont remis à notre partenaire transport Chronopost. Vous bénéficiez d’un suivi complet et en temps réel de l’expédition, et votre colis sera livré à votre domicile contre signature. En cas d’absence, un avis de passage et/ou un sms (sous réserve d’avoir fourni ses coordonnées téléphonique) vous sera laissé ou envoyé. Ainsi, vous aurez connaissance des actions suivantes à mener :

aller le chercher au point relais indiqué par le livreur (au plus proche du lieu de livraison)
passer par l'application Predict pour transmettre vos consignes au prestataire transport.

Livraison en Point Relais (UPS Relais Access Point) :

Optez pour la livraison standard en point relais avec le réseau UPS Access Point.

votre commande sera livrée en point relais (du mardi au samedi) en 48h à partir de l’expédition
envoi sécurisé avec suivi de commande
notifications par mail ou par SMS pour vous informer des différentes étapes de votre livraison

Vous choisissez le relais UPS Access Point qui vous convient le mieux. L'opérateur du relais UPS Access Point vous demande une preuve d'identité pour vous remettre votre colis. Vous avez 10 jours pour retirer votre colis.

Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction de l'heure de la commande de l'Acheteur et de la destination du colis. Ces délais étant indépendants de Bleu Blanc Ruche, le versement d'aucune pénalité ou indemnité, par Bleu Blanc Ruche à l'Acheteur, ne sera accepté sur ce fondement. En revanche, l'Acheteur dispose du droit d'annuler sa commande suivant les modalités prévues par l'article 2-g des présentes CGV. Quel que soit le transporteur choisi, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de la commande pour émettre toute réclamation concernant la livraison de son colis. Toute réclamation fera l'objet d'une enquête menée par Bleu Blanc Ruche auprès de la logistique ou des transporteurs. Celle-ci déterminera la responsabilité de chacune des parties.

Si le colis arrive endommagé ou ouvert, le colis doit être refusé par l'Acheteur en précisant le motif sur le bon de transport, ou bien, l'accepter en apposant des réserves claires, précises et motivées sur le bon de transport. Toute livraison de colis acceptée sans réserve à la livraison sera réputée exempte de vices dus à la livraison. Si le transporteur n'a pu livrer le colis à l'Acheteur (adresse incomplète ou erronée, défaut d'identification sur la boite aux lettres) celui-ci sera retourné à Bleu Blanc Ruche. Selon les résultats de l'enquête, les produits commandés pourront être remboursés ou réexpédiés sous un délai de 30 jours après la prise de contact avec les clients. Bleu Blanc Ruche effectuera une tentative de contact auprès de l'Acheteur pour connaître son souhait. Si elle est infructueuse, Bleu Blanc Ruche remboursera l'Acheteur et l'en informera par email ou téléphone.

Un bon de livraison, confirmant le détail de la commande de l’Acheteur, est joint à l’intérieur du colis. Si les articles réceptionnés ne correspondent pas à la commande, l'Acheteur devra contacter le Service Client dans les 14 jours suivant la réception de sa commande (par email à contact@bleu-blanc-ruche.fr afin de confirmer la non-conformité et suivre la procédure adaptée (retour, remboursement, ou renvoi des produits).